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Cambios y devoluciones

Cuando compras tus productos en Café La Llama nos aseguramos de revisar que lleves el producto correcto y en condiciones óptimas. Aún así sabemos que puede ocurrir algún error, si esto llega a suceder te pedimos ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 5 días hábiles para exponer tu caso. Los cambios de producto se pueden aplicar solo en caso de que los productos no hayan sido usados y los empaques estén sellados.

Para ciertos casos se solicitará al cliente evidencia fotográfica o videos para poder evaluar la situación y así poder dar una solución rápida.

Al momento de enviar tu cambio por favor mándalo en su caja original. Una vez autorizado el cambio, te enviaremos una guía prepagada a tu correo electrónico. Sólo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde te llegó tu pedido. Deberás dejarla a un centro de SERVIENTREGA y seguir las indicaciones de devolución enviadas por la asistencia.

Nota: Los envíos nacionales de cambio los hacemos por Servientrega con tiempo estimado de llegada de 1-3 días hábiles.

Si tienes alguna duda por favor ponte en contacto con nosotros, estaremos felices de ayudarte.

Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 09:00 a 5:00pm o a nuestro email : [email protected]